İade Politikası | sumhoter.org.tr Resmi Web Sitesi
sumhoter.org.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık en önemli önceliklerimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetler ve yapılan işlemlerle ilgili geri ödeme şartlarını ve prosedürlerini belirlemektedir.
Genel Hükümler
sumhoter.org.tr üzerinde gerçekleştirilen tüm finansal işlemler, uluslararası finansal güvenlik standartlarına ve kara para aklamayı önleme (AML) politikalarına uygun olarak yürütülür. İade talepleri, yalnızca hesabın asıl sahibi tarafından yapılabilir ve doğrulanmış bir profil gerektirir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer veya yanlış tutarda çekim yapılması.
- Yatırılan tutarın teknik bir aksaklık sebebiyle oyun hesabına yansımaması ve sorunun çözülememesi.
- Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması (inceleme sürecine tabidir).
İade Talebinin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar için yapılan talepler.
- Bonus veya promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
- Kullanıcı sözleşmesinin veya genel kuralların ihlal edildiği hesaplar.
- Başarıyla sonuçlanmış ve oyun bakiyesi olarak kullanılmış yatırımlar.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında şunlar sağlanmalıdır:
- İşlem referans numarası veya makbuzu.
- İadenin talep edilme nedeni.
- Kimlik doğrulama belgeleri (gerekli görüldüğünde).
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri finans departmanımız tarafından 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 5 ile 10 iş günü arasında sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü sorunuz veya talebiniz için destek ekibimize [email protected] adresi üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz. Sorununuzun hızlı çözümü için lütfen kullanıcı adınızı ve işlem detaylarını mesajınıza eklemeyi unutmayın.
Обновлено: 25.07.2026 05:54